После продажи "де лунсель"
售
后
服
務(wù)
手
冊(cè)
非常感謝貴公司購(gòu)買德潤(rùn)賽爾LED顯示屏和一直以來(lái)對(duì)我們產(chǎn)品的信任，使用前請(qǐng)仔細(xì)閱讀我公司提供的專業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)，將對(duì)您日常維護(hù)和延長(zhǎng)顯示屏使用壽命提供極大的幫助。
聯(lián)系方式
地址：深圳市龍華新區(qū)觀瀾街道大布巷布新路116號(hào)德潤(rùn)賽爾工業(yè)園
電話：0755-27990781
傳真：0755-27990757
網(wǎng)址：www.leddrse.com/
工作時(shí)間：8：00-17:30 周一至周六
如果暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系到服務(wù)人員，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式和公司名稱，我們會(huì)在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)您。
服務(wù)種類
一、 固定電話服務(wù)：您可以通過(guò)撥打我們的聯(lián)系電話，直接聯(lián)系我們的技術(shù)支持人員。
二、 郵箱服務(wù)：您可以將您的問(wèn)題圖文并茂展示在郵件中，方便我們盡快判斷問(wèn)題和解決為題（推薦）。
三、 遠(yuǎn)程服務(wù)：我們將視情況為貴公司提供遠(yuǎn)程連接服務(wù)，可遠(yuǎn)程的工具有QQ，Teamviwer(是一款很好的遠(yuǎn)程控制軟件，推薦使用) 。
四、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們可以根據(jù)貴公司要求，派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括安裝指導(dǎo)，培訓(xùn)，維修等）。
1. 如合同有要求，我們將按照合同的時(shí)間地點(diǎn)，赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)；
2. 如合同無(wú)要求，之后貴公司需要我司派遣技術(shù)支持，所有費(fèi)用則由貴公司承擔(dān)。
五、 24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)：
六、 維修服務(wù)：我們提供顯示屏終身維護(hù)服務(wù)。具體維修部件和維修時(shí)長(zhǎng)（從收到產(chǎn)品開(kāi)始計(jì)算）見(jiàn)附表。
1. 保修期內(nèi)，免人工費(fèi)，零件費(fèi)，郵寄費(fèi)；
2. 保修期外，我們將收取零件成本費(fèi)，人工費(fèi)，快遞物品費(fèi)用。
|
維護(hù)項(xiàng)目 |
維修時(shí)長(zhǎng) |
|
LED模組 |
1h/pcs |
|
發(fā)送卡 |
2天 |
|
接收卡 |
2天 |
|
功能卡 |
2天 |
|
視頻處理器 |
3天 |
|
電源 |
3天 |
|
顯卡 |
3天 |
|
電腦 |
3天 |
|
功放 |
3天 |
|
音箱 |
2天 |
以上產(chǎn)品維護(hù)時(shí)長(zhǎng)視發(fā)回的維修數(shù)量會(huì)有適當(dāng)變化，所有的返修產(chǎn)品我們將充足老化后寄回。
注：為保證維修進(jìn)度和防止產(chǎn)品丟失，郵寄返修品之前請(qǐng)先聯(lián)系我司，說(shuō)明返修的產(chǎn)品類型和數(shù)量，方便我司提前準(zhǔn)備。
3. 免責(zé)條款：
a.人為損毀，由于人員操作或者保管不當(dāng)造成的損毀；
b.自然災(zāi)害；
c.其他非產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成的故障。
維護(hù)須知
1、 非專業(yè)人員或者未經(jīng)培訓(xùn)人員不得更改顯示屏設(shè)置文件的內(nèi)部參數(shù)；
2、 準(zhǔn)備好相應(yīng)的維修工具和顯示屏箱體門鑰匙；
3、 戶內(nèi)顯示屏請(qǐng)注意控制環(huán)境濕度；
4、 戶外顯示屏請(qǐng)注意箱體邊縫的防水，確保箱體門全部關(guān)閉，并且需要準(zhǔn)備降溫設(shè)備，如空調(diào)、排氣扇等；
5、 戶外顯示屏建議正面每隔8個(gè)月使用水槍沖洗一次，清洗屏上的灰塵；背面清理箱體內(nèi)灰塵，檢查供電線路是否正常；
6、 如果戶外立柱顯示屏需要攀爬請(qǐng)系好安全帶，攜帶手電；
7、 更換顯示屏配件之前請(qǐng)關(guān)閉大屏電源；
8、 安裝專業(yè)的查找模組位置軟件；
LED顯示屏常見(jiàn)問(wèn)題及其解決方法
|
常見(jiàn)問(wèn)題 |
描述 |
可能原因 |
解決方法 |
|
通用 |
|||
|
1.整屏不亮 |
屏體沒(méi)有圖像顯示 |
1.發(fā)送卡沒(méi)有通電； 2.發(fā)送卡沒(méi)DIV信號(hào)； 3.主網(wǎng)線頭損壞； 4.屏體沒(méi)有通電； |
1.給發(fā)送卡供電； 2.檢查顯卡是否設(shè)置復(fù)制模式；更換DVI信號(hào)線； 3.更換網(wǎng)線或者重新插水晶頭； 4.給屏體供電； |
|
2.部分箱體不亮 |
沿信號(hào)走向后面箱體不亮 |
1.網(wǎng)線接觸松動(dòng)； 2.與前一個(gè)箱體連接的網(wǎng)線損壞； 3.前一個(gè)卡的輸出不良； 4.第一個(gè)不亮的箱體接收卡壞； 5.未通電； |
1.將網(wǎng)線插緊； 2.更換箱體連接網(wǎng)線； 3.更換前一個(gè)接收卡； 4.更換第一個(gè)不亮的接收卡； 5.通電； |
|
3.顯示屏整體花屏 |
1.接收卡程序丟失； 2.發(fā)送卡損壞。 |
1.重新發(fā)送加載文件； 2.更換發(fā)送卡。 |
|
|
4.個(gè)別箱體花屏 |
顯示雜亂，毫無(wú)規(guī)律 |
1.接收卡程序丟失； 2.HUB卡松動(dòng)或損壞； 3.接收卡損壞； |
1.重新發(fā)送加載文件； 2.插緊HUB或者更換； 3.更換接收卡。 |
|
5.整屏顯示錯(cuò)位 |
單個(gè)箱體都正常顯示，但沒(méi)有連成一個(gè)完整的畫(huà)面 |
1.沒(méi)有發(fā)送顯示屏連接文件； |
1.制作并發(fā)送顯示屏連接文件； |
|
6.模組少顏色 |
RGB缺少一種或者兩種顏色 |
1.輸入信號(hào)排線故障或松動(dòng)； 2.信號(hào)IC問(wèn)題； |
1.插緊或更換輸入排線； 2.更換模組； |
|
7.模組一列常亮 |
往往出現(xiàn)在掃描屏上 |
1.如果四掃的屏出現(xiàn)三個(gè)一列常亮，八掃的出現(xiàn)7個(gè)常亮，則更換那個(gè)不亮的，其他掃描屏以此類推； 2 .IC問(wèn)題。 |
1.更換那個(gè)不亮或者暗亮的LED； 2.更換模組； |
|
8.模組區(qū)域不亮或者少顏色 |
區(qū)域很規(guī)則，長(zhǎng)方形或者正方形； |
1.驅(qū)動(dòng)IC問(wèn)題； |
1.更換模組； 2.找到對(duì)應(yīng)IC，更換IC； |
|
9.箱體個(gè)別地方閃 |
箱體某個(gè)地方放特定視頻閃； |
1.加載文件時(shí)鐘過(guò)高； |
1.降低加載文件的時(shí)鐘； |
|
10.整屏突然閃橫條或者豎條 |
閃條一瞬間把屏幕分為兩個(gè)或者多個(gè)斷截的部分，時(shí)間很短； |
1.網(wǎng)線問(wèn)題； 2.接收卡問(wèn)題； |
1.觀察顯示屏，看最開(kāi)始從哪個(gè)箱體閃，更換最開(kāi)始閃的箱體與前一個(gè)不閃的箱體的網(wǎng)線； 2.更換最開(kāi)始閃的接收卡。 |
|
常規(guī)顯示屏 |
|||
|
1.單個(gè)模組不亮 |
此單個(gè)模組一般為箱體每排最后一個(gè)模組 |
1.排線松動(dòng)或損壞； 2.電源線松動(dòng)； 3.模組故障； |
1.重新插緊或者更換排線； 2.插緊電源線； 3.更換模組； |
|
2.一行模組不亮 |
沿此模組信號(hào)后面一排模組不亮 |
1.與前一個(gè)顯示正常的模組排線未插緊或損壞； 2.第一個(gè)不亮的模組輸入有問(wèn)題； 3.前一個(gè)正常模組的輸出有問(wèn)題； |
1.插緊或者更換兩者之間的排線； 2.更換第一個(gè)不亮模組； 3.更換前面顯示正常模組； |
|
3.單個(gè)箱體不亮 |
其他箱體都正常，只中間某個(gè)不亮 |
1.HUB卡與接收卡未插緊； 2.HUB卡壞； 3.接收卡壞； |
1.插緊HUB卡與接收卡； 2.更換HUB卡； 3.更換接收卡； |
|
L,N,S顯示屏系列 |
|||
|
1.單個(gè)模組不亮 |
不論模組在哪里，一般只影響一個(gè)模組 |
1.對(duì)應(yīng)的連接模組的線松動(dòng)或損壞； 2.模組上的座子松動(dòng)； 3.內(nèi)部HUB頭松動(dòng)； 4.HUB問(wèn)題； 5.模組排針沒(méi)有插好； 6.模組本身問(wèn)題； |
1.重新拔插或者更換此線； 2 .更換模組信號(hào)電源座； 3 .插緊對(duì)應(yīng)的HUB接口； 4.更換HUB； 5.拔出模組檢查模組排針是否彎曲，與驅(qū)動(dòng)板連接是否良好，重新插回； 6.更換模組； |
|
M,E幕墻系列 |
|||
|
1.一行燈不亮 |
單個(gè)模組的一行或幾行燈不亮 |
1.驅(qū)動(dòng) IC問(wèn)題； 2.行管問(wèn)題； |
1.找到對(duì)應(yīng)IC，更換； 2.找到對(duì)應(yīng)行管，更換； |
|
2.箱體一閃一閃 |
單箱體時(shí)亮?xí)r滅 |
1.某個(gè)或者某幾個(gè)模組排針正極與箱體框架短路 |
1.逐個(gè)拆除模組，直至箱體正常，糾正插歪的排針； |
.jpg)
Онлайн-беседа