Derunsell after-sales service
售
后
服
務
手
冊
非常感謝貴公司購買德潤賽爾LED顯示屏和一直以來對我們產品的信任，使用前請仔細閱讀我公司提供的專業售后服務手冊，將對您日常維護和延長顯示屏使用壽命提供極大的幫助。
聯系方式
地址：深圳市龍華新區觀瀾街道大布巷布新路116號德潤賽爾工業園
電話：0755-27990781
傳真：0755-27990757
工作時間：8：00-17:30 周一至周六
如果暫時沒有聯系到服務人員，請留下您的聯系方式和公司名稱，我們會在半個小時之內回復您。
服務種類
一、 固定電話服務：您可以通過撥打我們的聯系電話，直接聯系我們的技術支持人員。
二、 郵箱服務：您可以將您的問題圖文并茂展示在郵件中，方便我們盡快判斷問題和解決為題（推薦）。
三、 遠程服務：我們將視情況為貴公司提供遠程連接服務，可遠程的工具有QQ，Teamviwer(是一款很好的遠程控制軟件，推薦使用) 。
四、 現場服務：我們可以根據貴公司要求，派遣技術人員赴現場提供技術支持服務（包括安裝指導，培訓，維修等）。
1. 如合同有要求，我們將按照合同的時間地點，赴現場提供技術支持服務；
2. 如合同無要求，之后貴公司需要我司派遣技術支持，所有費用則由貴公司承擔。
五、 24小時技術支持服務：
六、 維修服務：我們提供顯示屏終身維護服務。具體維修部件和維修時長（從收到產品開始計算）見附表。
1. 保修期內，免人工費，零件費，郵寄費；
2. 保修期外，我們將收取零件成本費，人工費，快遞物品費用。
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維護項目 |
維修時長 |
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LED模組 |
1h/pcs |
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發送卡 |
2天 |
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接收卡 |
2天 |
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功能卡 |
2天 |
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視頻處理器 |
3天 |
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電源 |
3天 |
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顯卡 |
3天 |
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電腦 |
3天 |
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功放 |
3天 |
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音箱 |
2天 |
以上產品維護時長視發回的維修數量會有適當變化，所有的返修產品我們將充足老化后寄回。
注：為保證維修進度和防止產品丟失，郵寄返修品之前請先聯系我司，說明返修的產品類型和數量，方便我司提前準備。
3. 免責條款：
a.人為損毀，由于人員操作或者保管不當造成的損毀；
b.自然災害；
c.其他非產品品質問題造成的故障。
維護須知
1、 非專業人員或者未經培訓人員不得更改顯示屏設置文件的內部參數；
2、 準備好相應的維修工具和顯示屏箱體門鑰匙；
3、 戶內顯示屏請注意控制環境濕度；
4、 戶外顯示屏請注意箱體邊縫的防水，確保箱體門全部關閉，并且需要準備降溫設備，如空調、排氣扇等；
5、 戶外顯示屏建議正面每隔8個月使用水槍沖洗一次，清洗屏上的灰塵；背面清理箱體內灰塵，檢查供電線路是否正常；
6、 如果戶外立柱顯示屏需要攀爬請系好安全帶，攜帶手電；
7、 更換顯示屏配件之前請關閉大屏電源；
8、 安裝專業的查找模組位置軟件；
LED顯示屏常見問題及其解決方法
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常見問題 |
描述 |
可能原因 |
解決方法 |
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通用 |
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1.整屏不亮 |
屏體沒有圖像顯示 |
1.發送卡沒有通電； 2.發送卡沒DIV信號； 3.主網線頭損壞； 4.屏體沒有通電； |
1.給發送卡供電； 2.檢查顯卡是否設置復制模式；更換DVI信號線； 3.更換網線或者重新插水晶頭； 4.給屏體供電； |
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2.部分箱體不亮 |
沿信號走向后面箱體不亮 |
1.網線接觸松動； 2.與前一個箱體連接的網線損壞； 3.前一個卡的輸出不良； 4.第一個不亮的箱體接收卡壞； 5.未通電； |
1.將網線插緊； 2.更換箱體連接網線； 3.更換前一個接收卡； 4.更換第一個不亮的接收卡； 5.通電； |
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3.顯示屏整體花屏 |
1.接收卡程序丟失； 2.發送卡損壞。 |
1.重新發送加載文件； 2.更換發送卡。 |
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4.個別箱體花屏 |
顯示雜亂，毫無規律 |
1.接收卡程序丟失； 2.HUB卡松動或損壞； 3.接收卡損壞； |
1.重新發送加載文件； 2.插緊HUB或者更換； 3.更換接收卡。 |
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5.整屏顯示錯位 |
單個箱體都正常顯示，但沒有連成一個完整的畫面 |
1.沒有發送顯示屏連接文件； |
1.制作并發送顯示屏連接文件； |
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6.模組少顏色 |
RGB缺少一種或者兩種顏色 |
1.輸入信號排線故障或松動； 2.信號IC問題； |
1.插緊或更換輸入排線； 2.更換模組； |
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7.模組一列常亮 |
往往出現在掃描屏上 |
1.如果四掃的屏出現三個一列常亮，八掃的出現7個常亮，則更換那個不亮的，其他掃描屏以此類推； 2 .IC問題。 |
1.更換那個不亮或者暗亮的LED； 2.更換模組； |
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8.模組區域不亮或者少顏色 |
區域很規則，長方形或者正方形； |
1.驅動IC問題； |
1.更換模組； 2.找到對應IC，更換IC； |
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9.箱體個別地方閃 |
箱體某個地方放特定視頻閃； |
1.加載文件時鐘過高； |
1.降低加載文件的時鐘； |
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10.整屏突然閃橫條或者豎條 |
閃條一瞬間把屏幕分為兩個或者多個斷截的部分，時間很短； |
1.網線問題； 2.接收卡問題； |
1.觀察顯示屏，看最開始從哪個箱體閃，更換最開始閃的箱體與前一個不閃的箱體的網線； 2.更換最開始閃的接收卡。 |
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常規顯示屏 |
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1.單個模組不亮 |
此單個模組一般為箱體每排最后一個模組 |
1.排線松動或損壞； 2.電源線松動； 3.模組故障； |
1.重新插緊或者更換排線； 2.插緊電源線； 3.更換模組； |
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2.一行模組不亮 |
沿此模組信號后面一排模組不亮 |
1.與前一個顯示正常的模組排線未插緊或損壞； 2.第一個不亮的模組輸入有問題； 3.前一個正常模組的輸出有問題； |
1.插緊或者更換兩者之間的排線； 2.更換第一個不亮模組； 3.更換前面顯示正常模組； |
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3.單個箱體不亮 |
其他箱體都正常，只中間某個不亮 |
1.HUB卡與接收卡未插緊； 2.HUB卡壞； 3.接收卡壞； |
1.插緊HUB卡與接收卡； 2.更換HUB卡； 3.更換接收卡； |
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L,N,S顯示屏系列 |
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1.單個模組不亮 |
不論模組在哪里，一般只影響一個模組 |
1.對應的連接模組的線松動或損壞； 2.模組上的座子松動； 3.內部HUB頭松動； 4.HUB問題； 5.模組排針沒有插好； 6.模組本身問題； |
1.重新拔插或者更換此線； 2 .更換模組信號電源座； 3 .插緊對應的HUB接口； 4.更換HUB； 5.拔出模組檢查模組排針是否彎曲，與驅動板連接是否良好，重新插回； 6.更換模組； |
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M,E幕墻系列 |
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1.一行燈不亮 |
單個模組的一行或幾行燈不亮 |
1.驅動 IC問題； 2.行管問題； |
1.找到對應IC，更換； 2.找到對應行管，更換； |
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2.箱體一閃一閃 |
單箱體時亮時滅 |
1.某個或者某幾個模組排針正極與箱體框架短路 |
1.逐個拆除模組，直至箱體正常，糾正插歪的排針； |
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